Refund policy

Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller obrukad, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver även kvitto eller annat bevis på köpet.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på support@modbro.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: Grimnäsvägen 155, 843 94 Gällö, Sweden

Om din retur godkänns kommer vi att skicka instruktioner om hur och vart du ska skicka tillbaka ditt paket. Varor som skickas tillbaka utan att först ha begärt retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss vid frågor om returer på support@modbro.se.

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / ej returnerbara varor

Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom färskvaror (t.ex. mat, blommor eller växter), specialbeställda produkter (t.ex. specialorder eller personliga produkter) samt produkter för personlig vård (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på rea-varor eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har. När returen har godkänts kan du göra ett separat köp av den nya varan.

Europeiska unionens 14-dagars ångerrätt

Oavsett ovanstående har du, om varan skickas inom Europeiska unionen, rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att ange någon anledning. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller obrukad, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver även kvitto eller annat bevis på köpet.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns kommer återbetalningen automatiskt att göras till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det även kan ta viss tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@modbro.se.

På Modbro strävar vi efter att varje kund ska vara nöjd med sitt köp. Om du av någon anledning vill returnera eller byta en produkt, vänligen ta del av vår returpolicy nedan.

Returer för skadade eller defekta varor

Om din vara är skadad eller har ett tillverkningsfel, vänligen kontakta oss omedelbart efter att du mottagit din beställning. Vi ordnar då en retur och erbjuder antingen en ersättningsprodukt eller en full återbetalning, inklusive eventuella fraktkostnader.

Retur för byte

Om du vill byta din klocka mot en annan modell, vänligen meddela oss inom 60 dagar från att du mottagit din beställning. Du ansvarar för eventuella returfraktkostnader (om det inte rör sig om ett kvalitetsproblem), men den nya varan skickas till dig utan extra kostnad. Klockan måste vara i originalförpackning och i nyskick. I annat fall ersätter vi endast varor som ursprungligen var defekta eller skadade.

Vårt “3 för 2”-erbjudande kräver att alla tre varor behålls för att rabatten ska gälla. Om du returnerar en vara upphör kampanjrabatten att gälla och de återstående varorna debiteras till fullt ordinarie pris. Din återbetalning justeras därefter.

Returer av andra skäl än tillverkningsfel

Hos Modbro kan alla beställningar returneras för full återbetalning, förutom i följande fall:

Klockor skapade via vår konfigurator
Specialtillverkade klockor baserade på kombinationer som begärts utanför vår webbplats
Klockor med anpassade logotyper

Måste vara i originalskick (med plastskydd på glaset).

Om din beställning inte faller inom dessa kategorier och inte är relaterad till ett kvalitetsproblem, är den berättigad till retur och full återbetalning. Tillbehör kan också returneras och återbetalas, förutsatt att de är i originalförpackning och i nyskick.

Returprocess

För att initiera en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@modbro.se. Ange ditt ordernummer, orsaken till returen samt eventuellt stödjande material om tillämpligt. Vårt team guidar dig genom returprocessen.

Returvillkor

Klockan måste vara i originalförpackning och i oanvänt skick
Alla tillbehör eller extra artiklar som ingick i originalförpackningen måste returneras
Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt för returer för att säkerställa säker leverans

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 3–5 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@modbro.se.

Europeiska unionens 30-dagars ångerrätt

Oavsett ovanstående har du, om varan skickas inom Europeiska unionen, rätt att returnera din beställning inom 30 dagar, av vilken anledning som helst och utan att ange någon motivering. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller obrukad, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver även kvitto eller annat bevis på köpet.

Genom att göra ett köp hos Modbro godkänner du denna returpolicy.

Om du har några frågor eller funderingar kring vår returpolicy är du välkommen att kontakta oss på support@modbro.se. Vi finns här för att hjälpa dig genom hela processen.

Efter att vi mottagit din returförfrågan behandlar vi den inom 10 dagar. Du kommer att meddelas om returens status via e-post.